FAQ — Найпоширеніші запитання

Тут ви знайдете відповіді на найчастіші запитання щодо замовлень, доставки, оплати та продуктів, доступних на Mixform.pl. Якщо ви не знайдете потрібної інформації — зв’яжіться з нами, ми із задоволенням допоможемо.

Обліковий запис і замовлення

Чи потрібно створювати обліковий запис, щоб зробити покупку?

Так, покупки в нашому магазині потребують створення облікового запису. Завдяки цьому ви можете відстежувати історію замовлень, статус посилок, а також користуватися знижками та пропозиціями для постійних клієнтів.

Як створити обліковий запис?

Натисніть іконку „Мій обліковий запис”, виберіть опцію „Зареєструватися” і вкажіть основні дані. Після активації облікового запису ви можете одразу оформлювати замовлення.

Я не пам’ятаю пароль - що робити?

Скористайтеся опцією „Не пам’ятаєте пароль?”. Ми надішлемо посилання для встановлення нового пароля на вашу адресу e-mail.

Я не отримав/отримала активаційний лист, що робити?

Перевірте папку SPAM. Якщо повідомлення все ще не надійшло, зв’яжіться з нами. Найкраще додайте адресу [email protected] до надійних контактів, щоб бути впевненими, що наші повідомлення будуть до вас доходити.

Чи можу я змінити або скасувати замовлення?

Так, але лише до моменту початку комплектації замовлення. Зв’яжіться з нами якомога швидше електронною поштою або телефоном.

Чи можу я об’єднати два замовлення в одну посилку?

У багатьох випадках так - за умови, що перше замовлення ще не було передано до виконання. Найкраще написати інформацію в коментарі до другого замовлення або зв’язатися з нами.

Оплата

Які форми оплати доступні?

Ми пропонуємо: швидкі онлайн-платежі Przelewy24, традиційний банківський переказ, оплату при отриманні.

Чи виставляєте ви рахунки-фактури VAT?

Так, ми виставляємо рахунки-фактури VAT та рахунки pro forma.

Відправлення та доставка

Як швидко ви відправляєте замовлення?

У робочі дні (Пн–Пт) замовлення, оплачені до 12:00, ми намагаємося відправляти того ж дня. Замовлення, оплачені після 12:00, зазвичай відправляються наступного робочого дня.

Як я можу відстежувати свою посилку?

Після відправлення посилки ви отримаєте e-mail з номером для відстеження посилки.

Моя посилка повернулася до відправника - що далі?

Найчастішою причиною є неправильна адреса або неотримання посилки вчасно. У такому випадку можливе повторне відправлення посилки після оплати вартості наступної доставки.

Повернення та рекламації

Чи можу я повернути товар?

Так, відповідно до чинного законодавства ви можете повернути замовлення протягом 14 днів від моменту отримання посилки.

Що має містити повернення?

Просимо додати:

номер замовлення,
контактні дані,
інформацію про товари, що повертаються,
номер рахунку для повернення коштів.

Я отримав дефектний або пошкоджений продукт - що робити?

Зв’яжіться з нами електронною поштою та надішліть:

номер замовлення,
фотографії продукту,
опис проблеми.

Кожну рекламацію ми розглядаємо індивідуально.

Продукти та матеріали

Чи можуть кольори продуктів відрізнятися від фотографій?

Так, відтінок може дещо відрізнятися залежно від налаштувань монітора та виробничої партії.

Чи можуть натуральні камені відрізнятися між собою?

Так, кожен натуральний камінь є унікальним і може відрізнятися кольором, структурою або візерунком.

Чи можу я замовити більшу кількість продукту, ніж доступна на сторінці?

У багатьох випадках так. Зв’яжіться з нами - ми перевіримо можливість привезення більшої кількості або гуртового замовлення.

Я не можу знайти конкретний продукт - чи можете ви допомогти?

Так, ми постійно розширюємо асортимент. Напишіть нам, і ми постараємося знайти продукт відповідно до ваших потреб.

Як перевірити, чи камінь натуральний, чи синтетичний?

Інформація про тип каменю (натуральний, синтетичний або імітація) завжди міститься в описі продукту на сторінці. Варто пам’ятати, що натуральні камені можуть відрізнятися між собою кольором, структурою, прозорістю чи розташуванням прожилок - це їхня природна особливість, яка підкреслює унікальність кожного екземпляра. Якщо у вас є сумніви щодо конкретного продукту, зв’яжіться з нами - ми із задоволенням допоможемо та порадимо у виборі відповідних каменів для вашого проєкту.

Чи викликає хірургічна сталь алергію?

Хірургічна сталь вважається гіпоалергенним матеріалом і зазвичай добре підходить людям із чутливою шкірою.

Як доглядати за handmade-прикрашами?

Ми рекомендуємо уникати контакту з водою, парфумами та косметикою, оскільки вони можуть негативно впливати на довговічність і зовнішній вигляд прикрас, а також зберігати прикраси в сухому місці. Щоб зберегти їхній блиск, варто регулярно протирати металеві елементи м’якою серветкою.