Повернення та рекламації

Хочете повернути придбаний товар або подати рекламацію? Немає проблем! Ми знаємо, що покупки в Інтернеті мають бути зручними та безпечними, тому скоротили всю процедуру до кількох простих кроків. Нижче ви знайдете всю необхідну інформацію.

📦 1. Повернення товару (Відмова від договору)

Ви маєте право змінити своє рішення та повернути придбаний товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки. Причину повернення вказувати не потрібно!

Як оформити повернення крок за кроком:

Повідомте нас про повернення: Надішліть коротке повідомлення про те, що ви хочете повернути товар. Це можна зробити:
- 📧 Електронною поштою на адресу: [email protected] (найшвидший спосіб)
- ✉️ Листом на адресу: Mykhaylo Koyev, ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław
- Порада: Ви можете скористатися зразком форми повернення (він знаходиться в кінці нашого Регламенту), але це не обов'язково. Достатньо чіткого повідомлення в електронному листі.
Упакуйте та відправте товар: У вас є 14 днів з моменту заяви про повернення, щоб надіслати нам товар. Посилку відправляйте на адресу: 👉 Mykhaylo Koyev, ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław
Повернення коштів: Ми повернемо вам усі кошти (включаючи вартість найдешевшої доставки замовлення, яка є у нас на сайті) якнайшвидше, але не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту, коли посилка з поверненням надійде до нас. Ми повернемо гроші тим самим способом, яким ви оплачували замовлення.

⚠️ Важлива інформація щодо повернення:

Витрати на доставку: Вартість відправки товару назад до нас оплачує покупець.
Посилки з післяплатою (za pobraniem): Будь ласка, зверніть увагу, що ми не приймаємо посилки, надіслані післяплатою.
Стан товару: Ви можете перевірити товар так само, як це робиться у звичайному магазині. Однак ви несете відповідальність за зменшення вартості товару, якщо він матиме сліди використання, що виходять за рамки звичайної перевірки.
Винятки (Коли повернення неможливе): Ви не можете повернути товар, якщо:
- Він був виготовлений за вашим спеціальним замовленням (непрефабрикований продукт, за вашими індивідуальними параметрами).
- Товар швидко псується або має короткий термін придатності.
- Товар був доставлений у герметичній упаковці та був відкритий після доставки, і його не можна повернути з міркувань гігієни чи охорони здоров'я.

🛠️ 2. Рекламації (Товар пошкоджений або не відповідає договору)

Ми дбаємо про те, щоб наші товари доходили до вас в ідеальному стані. Однак, якщо товар має дефект, пошкоджений або не відповідає опису — ви маєте повне право на рекламацію.

Як подати рекламацію:

Напишіть нам: Коротко опишіть, у чому полягає проблема. Нам дуже допоможе і значно прискорить справу, якщо ви додасте фотографії пошкодження чи дефекту. Рекламацію можна подати:
- 📧 Електронною поштою: [email protected]
- ✉️ Листом на адресу: Mykhaylo Koyev, ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław
Чого ви можете вимагати? Насамперед ви можете просити про ремонт товару або заміну на новий, без дефектів. Якщо ремонт або заміна неможливі або вимагають надмірних витрат, ви можете вимагати зниження ціни або повернення коштів (розірвання договору).
Термін розгляду: Ми відповімо на ваше звернення якнайшвидше — максимум протягом 14 календарних днів. Якщо ми не надамо відповіді у цей термін, це означає, що рекламація визнана обґрунтованою.
Вартість відправки: У разі підтвердженої рекламації витрати на ремонт, заміну або транспортування бере на себе наш магазин. Рекламаційний товар необхідно надіслати на адресу: ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław.

💼 Інформація для підприємців (B2B)

Якщо ви робите покупку як компанія (купуєте на фірму з випискою фактури для суто професійних цілей):

Відповідно до § 10 нашого Регламенту, відповідальність за законною гарантією (rękojmia) повністю виключається (ст. 558 § 1 Цивільного кодексу Польщі).
На рекламації від компаній ми відповідаємо протягом 30 днів.
Зверніть увагу: Ці правила не стосуються фізичних осіб-підприємців (JDG), які здійснюють покупку, що не пов'язана напряму з їхньою професійною діяльністю — такі покупці мають права споживача.

📦 Що буде, якщо ви не заберете посилку вчасно?

Якщо ви забудете забрати посилку від кур'єра або з поштомату (Paczkomat), і вона повернеться до нас:

Ми зв'яжемося з вами протягом 14 днів (електронною поштою, телефоном або через SMS).
Якщо ви захочете, щоб ми відправили посилку повторно, потрібно буде оплатити вартість повернення та нової доставки.
Якщо протягом 14 днів нам не вдасться зв'язатися з вами, ми анулюємо замовлення та повернемо вам гроші за вирахуванням витрат на зворотну доставку.

📞 Маєте запитання? Ми на зв'язку!

Напишіть нам на: [email protected] — ми з радістю допоможемо та відповімо на будь-які ваші запитання!