Регламент інтернет-магазину Mixform.pl

Цей Регламент призначений як для споживачів, так і для підприємців, які користуються Інтернет-магазином, якщо окреме положення Регламенту не передбачає інше та не адресоване виключно споживачам або виключно підприємцям.

Адміністратором персональних даних, що обробляються в Інтернет-магазині у зв’язку з виконанням положень цього Регламенту, є Продавець. Персональні дані обробляються з цілями, в обсязі та на підставах і принципах, зазначених у політиці конфіденційності, опублікованій на сторінці Інтернет-магазину. Користування Інтернет-магазином, у тому числі здійснення покупок, є добровільним.

§ 1. Визначення

Регламент – цей Регламент, який визначає правила укладення договорів купівлі-продажу на відстані через Інтернет-магазин, правила виконання цих договорів, права та обов’язки сторін Договору купівлі-продажу на відстані та правила розгляду рекламацій, а також визначає правила та умови надання Продавцем безоплатних електронних послуг. У сфері послуг, що надаються електронним шляхом, Регламент є відповідним регламентом, про який ідеться у ст. 8 Закону про надання електронних послуг.

Робочі дні – дні з понеділка по п’ятницю, за винятком офіційних неробочих днів у Польщі.

Реєстраційна форма – форма, доступна в Інтернет-магазині, яка дає змогу створити Обліковий запис.

Форма замовлення – Електронна послуга, інтерактивна форма, доступна в Інтернет-магазині, яка дає змогу оформити Замовлення.

Клієнт – (1) фізична особа, яка має повну дієздатність; (2) юридична особа; або (3) організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій закон надає правоздатність; яка уклала або має намір укласти Договір купівлі-продажу з Продавцем.

Споживач – Клієнт, який є фізичною особою, що здійснює покупку в Магазині або вчиняє дії, спрямовані на здійснення покупки, без безпосереднього зв’язку з його господарською або професійною діяльністю.

Обліковий запис Клієнта – індивідуальна для кожного Клієнта панель, запущена для нього Продавцем після здійснення Клієнтом Реєстрації та укладення договору про надання послуги ведення Облікового запису Клієнта.

Покупець – будь-який суб’єкт, який купує в Магазині або вчиняє дії, спрямовані на здійснення покупки.

Привілейований покупець – Споживач або Привілейований підприємець.

Підприємець – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, яка не є юридичною особою, але якій закон надає правоздатність, що здійснює від свого імені господарську або професійну діяльність і вчиняє правову дію, безпосередньо пов’язану з її господарською або професійною діяльністю.

Привілейований підприємець – Покупець, який є фізичною особою, що укладає або має намір укласти з Продавцем договір на підставі Регламенту, безпосередньо пов’язаний з його господарською діяльністю, але такий, що не має для нього професійного характеру.

Підприємець на правах Споживача – Клієнт, який є фізичною особою, що укладає Договір купівлі-продажу, безпосередньо пов’язаний з її господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, який випливає, зокрема, з предмета здійснюваної нею господарської діяльності, доступного на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про господарську діяльність.

Реєстрація – фактична дія, здійснена способом, визначеним у Регламенті, необхідна для користування Клієнтом усіма функціональними можливостями Інтернет-магазину, зокрема для створення Облікового запису Клієнта.

Newsletter – Електронна послуга, що полягає у надсиланні комерційної інформації електронним шляхом.

Електронна послуга – послуга, що надається електронним шляхом Постачальником послуг на користь Отримувача послуг через Інтернет-магазин.

Постачальник послуг – Продавець, який надає Електронні послуги Отримувачам послуг.

Отримувач послуг – Клієнт, який користується або має намір користуватися Електронною послугою.

Замовлення – волевиявлення Клієнта, подане за допомогою Форми замовлення, безпосередньо спрямоване на укладення Договору купівлі-продажу.

Пункт отримання – пункт, що знаходиться за адресою 51-422 Wrocław, ul. Czajcza 2.

Продукт – доступна в Інтернет-магазині рухома річ, що є предметом Договору купівлі-продажу.

Магазин – інтернет-магазин MIXFORM.PL, який ведеться Продавцем за адресою https://mixform.pl.

Продавець – Mykhaylo Koyev, підприємець, який здійснює господарську діяльність під фірмою Mykhaylo Koyev, внесений до Центрального реєстру та інформації про господарську діяльність, який веде міністр, відповідальний за питання економіки та ведення Центрального реєстру та інформації про господарську діяльність, NIP 8992926198, nr REGON 522088545.

Договір купівлі-продажу – договір купівлі-продажу Продукту, укладений на відстані, на умовах, визначених у Регламенті, між Клієнтом і Продавцем.

Закон про права споживача – польський закон від 30 травня 2014 р. про права споживача.

§ 2. Загальні положення та користування Інтернет-магазином

Права інтелектуальної власності
Усі елементи Інтернет-магазину, зокрема його назва, домен, графічне оформлення, логотипи, форми та інший вміст, розміщений на сторінці (за винятком фотографій і логотипів виробників товарів, які є їхньою власністю), охороняються законом і належать виключно Продавцеві. Будь-яке використання, копіювання або модифікація цих елементів без чіткої письмової згоди Продавця заборонені.
Технічні вимоги
Для повноцінного користування Магазином необхідно виконати такі мінімальні технічні вимоги:
a) пристрій (комп’ютер, планшет, смартфон) з доступом до Інтернету;
b) актуальна версія популярного інтернет-браузера (наприклад, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) з увімкненою підтримкою файлів JavaScript і Cookies;
c) мінімальна рекомендована роздільна здатність екрана: 1024×768 пікселів;
d) стабільне інтернет-з’єднання (мінімум 256 kbit/s).
Продавець докладає зусиль, щоб Магазин працював належним чином у різних середовищах, однак через різноманітність пристроїв і програмного забезпечення не може гарантувати повну сумісність з усіма можливими конфігураціями.
Файли Cookies
Магазин використовує файли cookies (кукі) з метою забезпечення правильної роботи, аналізу трафіку та адаптації контенту до вподобань користувачів. Ці файли зберігаються на кінцевому пристрої Клієнта і не спричиняють жодних конфігураційних змін в обладнанні чи програмному забезпеченні. Клієнт може в будь-який момент керувати налаштуваннями cookies безпосередньо у своєму інтернет-браузері. Однак слід мати на увазі, що вимкнення підтримки cookies може ускладнити або унеможливити користування повною функціональністю Магазину.
Обліковий запис електронної пошти
Для оформлення замовлення в Магазині та користування послугами, що надаються електронним шляхом (такими як Обліковий запис Клієнта чи Newsletter), Клієнт повинен мати активний і належно працюючий обліковий запис електронної пошти (e-mail).
Заборона надання незаконного контенту
Клієнтам забороняється розміщувати в Магазині або передавати через нього будь-який контент незаконного характеру, який порушує добрі звичаї, особисті немайнові права третіх осіб, авторські права або інші положення закону. Також заборонено використовувати Магазин у спосіб, який міг би порушувати його роботу або права інших користувачів.
Безпека в мережі
Користування Інтернетом і послугами, що надаються електронним шляхом, пов’язане з ризиком несанкціонованого доступу до даних третіми особами. Продавець застосовує відповідні заходи безпеки, однак для власної безпеки Клієнт також повинен користуватися актуальним антивірусним програмним забезпеченням і мережевими екранами (firewall). Продавець підкреслює, що ніколи не просить Клієнтів надати пароль до Облікового запису в будь-якій формі – усі такі прохання слід розглядати як спробу шахрайства та негайно повідомляти про них.

§ 3. Реєстрація

Для створення Облікового запису Клієнта Клієнт зобов’язаний здійснити безоплатну Реєстрацію.
Реєстрація необхідна для оформлення замовлення в Інтернет-магазині.
Для здійснення Реєстрації Клієнт повинен заповнити реєстраційну форму, надану Продавцем на Вебсторінці Магазину, вказавши в ній необхідні дані, зокрема актуальну адресу електронної пошти (e-mail) та самостійно встановлений пароль. Надсилання заповненої форми Продавцеві відбувається шляхом вибору відповідної функції (кнопки), розміщеної в реєстраційній формі.
Під час заповнення реєстраційної форми Клієнт зобов’язаний підтвердити ознайомлення з цим Регламентом і прийняття його змісту шляхом позначення відповідного поля у формі.
Після надсилання заповненої реєстраційної форми Продавець негайно надсилає на вказану адресу електронної пошти повідомлення, що підтверджує здійснення Реєстрації. З моменту отримання Клієнтом цього підтвердження укладається договір про надання електронної послуги – ведення Облікового запису Клієнта, а Клієнт отримує можливість доступу до Облікового запису Клієнта та внесення змін до даних, поданих під час Реєстрації.
Клієнт зобов’язаний під час Реєстрації та користування Обліковим записом надавати дані, що відповідають фактичному стану. Клієнт несе відповідальність за надання неправдивих або неактуальних даних.
Клієнт зобов’язаний зберігати в таємниці пароль доступу до свого Облікового запису та не передавати його третім особам. Продавець ніколи не звертається до Клієнта з проханням надати пароль у будь-якій формі.
Після входу до Облікового запису Клієнт має можливість самостійно змінювати дані, подані під час Реєстрації, за винятком адреси e-mail, яка є логіном – для її зміни необхідно зв’язатися з Продавцем.
Клієнт, який здійснив Реєстрацію, може в будь-який момент, без зазначення причини, відмовитися від ведення Облікового запису (розірвати договір про надання електронної послуги). Для цього він повинен надіслати відповідне волевиявлення Продавцеві, використовуючи будь-який засіб дистанційного зв’язку, який дає Продавцеві можливість ознайомитися з цим волевиявленням (зокрема на адресу e-mail: [email protected]). Продавець видалить Обліковий запис протягом до 14 днів з моменту отримання вимоги.
Продавець має право заблокувати доступ до Облікового запису Клієнта та безоплатних послуг у разі дій Клієнта на шкоду Продавцю або іншим Клієнтам, порушення Клієнтом положень закону або Регламенту, а також коли блокування доступу до Облікового запису Клієнта та безоплатних послуг обґрунтоване міркуваннями безпеки – зокрема: подоланням Клієнтом захисту Вебсторінки Магазину або іншими хакерськими діями. Блокування доступу до Облікового запису Клієнта та безоплатних послуг із зазначених причин триває протягом періоду, необхідного для вирішення питання, що стало підставою для блокування доступу до Облікового запису Клієнта та безоплатних послуг. Продавець повідомляє Клієнта про блокування доступу до Облікового запису Клієнта та безоплатних послуг електронним шляхом на адресу, подану Клієнтом у реєстраційній формі.

§ 4. Умови укладення Договору купівлі-продажу

Інформація, розміщена на Вебсторінці Магазину, не є офертою Продавця у розумінні Цивільного кодексу, а лише запрошенням Клієнтів подавати пропозиції укладення Договору купівлі-продажу.
Продавець звертає увагу, що загальна ціна замовлення складається із зазначених у Магазині: ціни за продукт та, якщо в конкретному випадку це застосовується, витрат на доставку товару. Ціни продуктів, видимі в Магазині, є повними цінами за продукт.
Вибраний для купівлі продукт необхідно додати до кошика в Магазині.
Далі Покупець вибирає спосіб доставки товару та метод оплати замовлення з доступних у Магазині варіантів, а також надає дані, необхідні для виконання оформленого замовлення.
Замовлення вважається оформленим у момент підтвердження його змісту та прийняття Регламенту Покупцем. Щоразу перед відправленням замовлення Продавцеві Клієнта інформують про загальну ціну за вибраний Продукт і Доставку, а також про всі додаткові витрати, які він зобов’язаний понести у зв’язку з Договором купівлі-продажу.
Після цього Продавець надсилає e-mail із підтвердженням прийняття Замовлення до виконання. З моменту отримання Клієнтом цього повідомлення (підтвердження прийняття до виконання) укладається Договір купівлі-продажу.

§ 5. Оплати

Продавець надає Клієнту такі способи оплати:
a) Оплата при отриманні – готівкою під час отримання посилки від кур’єра або в пункті (додаткова оплата згідно з прайс-листом на сторінці);
b) Електронні платежі та оплата карткою через сервіс Przelewy24. Актуальні методи оплати доступні на сторінці Магазину. Розрахунки транзакцій електронними платежами та платіжною карткою здійснюються відповідно до вибору Клієнта. Обслуговування електронних платежів і платежів платіжною карткою здійснює Przelewy24.pl – компанія PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA з місцезнаходженням у Poznań (адреса місцезнаходження: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), внесена до Реєстру підприємців Національного судового реєстру під номером 0000347935, реєстраційні акти зберігаються Районним судом Poznań – Nowe Miasto i Wilda у Poznań, VIII Господарський відділ Національного судового реєстру, статутний капітал у розмірі 5.476.300,00 zł, NIP: 7792369887, REGON: 301345068.
Строки оплати:
a) Клієнт щоразу інформується Продавцем на Вебсторінці Магазину про строк, у який він зобов’язаний здійснити оплату за замовлення в розмірі, що випливає з укладеного Договору купівлі-продажу.
b) У разі вибору оплати при отриманні Клієнт зобов’язаний оплатити посилку під час її отримання.

§ 6. Вартість, способи та строк доставки і отримання Продукту

Продавець здійснює Доставку на території Республіки Польща.
Замовлені Продукти доставляються Клієнту через Доставника на адресу, зазначену у формі замовлення.
Доставка Продукту до Клієнта є платною, якщо Договір купівлі-продажу не передбачає інше. Витрати на доставку (включно з оплатою транспортування, доставлення та поштових послуг) зазначаються Клієнту на сторінках Інтернет-магазину в інформаційній вкладці щодо вартості доставки, а також під час оформлення Замовлення.
Особисте отримання Продукту Клієнтом є безоплатним.
Продавець надає Клієнту такі способи доставки Продукту:
a) кур’єрська посилка (InPost Kurier);
b) кур’єрська посилка з оплатою при отриманні (кур’єрська посилка з можливістю оплати під час отримання);
c) посилка до поштомата (InPost Paczkomaty);
d) особисте отримання доступне за адресою: ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław, у години роботи Магазину: понеділок – п’ятниця: 09:00 – 15:00. Про готовність Продукту до отримання Клієнта буде поінформовано e-mail або SMS.
Строк доставки Продукту до Клієнта становить до 7 Робочих днів, якщо в описі конкретного Продукту або під час оформлення Замовлення не вказано коротший строк. У разі Замовлення, що включає Продукти з різними строками доставки, строком доставки є найдовший із зазначених строків, який, однак, не може перевищувати 7 Робочих днів.
Початок перебігу строку доставки Продукту до Клієнта обчислюється таким чином:
a) у разі вибору оплати традиційним переказом або через Przelewy24 – від дня зарахування коштів на банківський рахунок Продавця;
b) у разі вибору оплати при отриманні – від дня укладення Договору купівлі-продажу.
У день відправлення Продукту Клієнту Продавець передає на адресу електронної пошти Клієнта інформацію, що підтверджує відправлення посилки, разом із номером накладної (tracking).
Клієнт зобов’язаний отримати посилку у строк, зазначений Доставником (поштовим оператором або кур’єрською компанією). У разі відсутності Клієнта за адресою доставки Доставник залишить повідомлення або здійснить спробу телефонного контакту для узгодження строку повторної доставки.
Клієнт зобов’язаний перевірити доставлену посилку в час і спосіб, прийнятий для посилок такого виду. У разі виявлення нестачі або пошкодження посилки Клієнт має право вимагати від працівника Доставника складання відповідного протоколу (протоколу пошкодження) та відмовитися від прийняття пошкодженої посилки.
У разі вибору Клієнтом особистого отримання Продукт буде готовий до отримання протягом до 7 Робочих днів, якщо в описі Продукту або під час оформлення Замовлення не вказано коротший строк. Про готовність Продукту до отримання Клієнт буде поінформований електронним шляхом (e-mail) або телефоном.
Продавець, відповідно до волі Клієнта, додає до посилки фіскальний чек або рахунок-фактуру VAT, що охоплює доставлені Продукти. Для отримання рахунку-фактури VAT Клієнт повинен під час здійснення покупки заявити, що набуває Продукт як Підприємець (платник VAT). Подання такої заяви відбувається шляхом позначення відповідного поля у формі замовлення перед відправленням Замовлення Продавцеві.

§ 7. Право відмови від договору

Привілейований покупець, який уклав договір на відстані, має право відмовитися від нього протягом 14 календарних днів без зазначення причини.
Строк для відмови від договору закінчується після спливу 14 днів від дня отримання Продукту у володіння Споживачем, Підприємцем з правами Споживача або вказаною ними третьою особою, іншою ніж перевізник.
Щоб Привілейований покупець міг скористатися правом відмови від Договору купівлі-продажу, він повинен повідомити Продавця про своє рішення відмовитися від договору шляхом однозначної заяви про відмову. Така заява може бути подана, наприклад, письмово на адресу Продавця, тобто: Mykhaylo Koyev, ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław, або через електронну пошту на адресу Продавця, тобто: [email protected].
Привілейований покупець може скористатися зразком форми відмови від договору, розміщеним наприкінці Регламенту, однак це не є обов’язковим.
Для дотримання строку відмови від договору достатньо, щоб Привілейований покупець надіслав інформацію щодо реалізації свого права відмови від договору до закінчення строку відмови від договору.
У разі відмови від Договору купівлі-продажу він вважається неукладеним.
Якщо Споживач або Підприємець з правами Споживача подав заяву про відмову від Договору купівлі-продажу до того, як Продавець прийняв його пропозицію, пропозиція перестає бути обов’язковою.
У разі відмови від укладеного договору Продавець повертає Привілейованому покупцеві всі отримані від нього платежі, включно з вартістю доставки Продукту. Продавець може утриматися від повернення платежів, отриманих від Споживача або Підприємця з правами Споживача, до моменту отримання Продукту назад, але в будь-якому випадку не пізніше ніж протягом 14 днів від дня, коли Продавець отримає повернений Продукт від Покупця.
Якщо Споживач або Підприємець з правами Споживача, який користується правом відмови, вибрав спосіб доставки Продукту, інший ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, запропонований Продавцем, Продавець не зобов’язаний повертати Споживачу або Підприємцю з правами Споживача понесені ним додаткові витрати.
Споживач або Підприємець з правами Споживача зобов’язаний повернути Продукт Продавцеві негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів від дня, коли він відмовився від Договору купівлі-продажу. Для дотримання строку достатньо відправити Продукт на адресу Продавця до закінчення цього строку. Продавець просить повертати Продукт на адресу: Mykhaylo Koyev, ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław. Продавець не приймає посилки, надіслані "за побранням".
У разі відмови Клієнт, який є Споживачем, або Підприємець з правами Споживача несе лише прямі витрати повернення.
Якщо через свій характер Продукт не може бути звичайним способом відправлений поштою, Продавець інформує Споживача та Підприємця з правами Споживача про витрати на повернення речі на Вебсторінці Магазину.
Споживач та Підприємець з правами Споживача несе відповідальність за зменшення вартості Продукту, що є результатом користування ним у спосіб, який виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування Продукту.
Продавець здійснює повернення платежів тим самим способом оплати, який використав Споживач або Підприємець з правами Споживача, якщо Споживач або Підприємець з правами Споживача прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не спричиняє для нього жодних витрат.

§ 8. Винятки з права відмови від договору

Право відмови від договору, укладеного на відстані, про яке йдеться в § 7 Регламенту, не надається щодо договору:

a) у якому предметом виконання є непідготовлений заздалегідь Продукт, виготовлений за специфікацією Привілейованого покупця або призначений для задоволення його індивідуалізованих потреб;
b) у якому предметом виконання є Продукт, що швидко псується або має короткий строк придатності до використання;
c) у якому предметом виконання є Продукт, що доставляється в запечатаній упаковці, яку після відкриття не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковку було відкрито після доставки;
d) у якому предметом виконання є Продукти, які після доставки, через свій характер, нерозривно з’єднуються з іншими речами;
e) у якому предметом виконання є звукові або візуальні записи чи комп’ютерні програми, що доставляються в запечатаній упаковці, якщо упаковку було відкрито після доставки;
f) у якому ціна або винагорода залежить від коливань на фінансовому ринку, над якими Продавець не має контролю і які можуть виникнути до закінчення строку відмови від договору.

§ 9. Неотримання та повернення замовлення без відмови від договору

У разі неотримання Клієнтом замовлення у визначений строк, встановлений вибраним перевізником, Продавець негайно, але в будь-якому випадку не пізніше ніж протягом 14 днів від дня доставки посилки Продавцеві, інформує Покупця про неотримання ним посилки. Протягом 14 днів Продавець зв’язується з Покупцем телефоном, через sms або email, інформуючи про неотримане замовлення. У разі висловлення Покупцем бажання повторного відправлення замовлення Покупець зобов’язаний понести витрати на повернення та повторне відправлення згідно з чинним прайс-листом доставника у вкладці „час і вартість доставки”.
Після спливу 14 днів від доставки неотриманого замовлення Продавцеві та невдалих спроб контакту з Клієнтом Продавець зобов’язується повернути оплату за все замовлення, зменшену на витрати повернення.
У разі вибору варіанту доставки „особисте отримання” та неотримання замовлення протягом 14 днів замовлення анулюється, а кошти повертаються.

§ 10. Положення щодо підприємців. Гарантія відповідності для підприємців

Цей пункт Регламенту та положення, що містяться в ньому, стосуються виключно Клієнтів і Отримувачів послуг, які є Підприємцями (відповідно до визначення в §1). Вони не стосуються Споживачів або Підприємців на правах Споживача.
Відповідальність Продавця за гарантією відповідності за Продукт щодо Підприємця повністю виключається відповідно до ст. 558 § 1 Цивільного кодексу.
Продавець забезпечує Доставку Продукту без дефектів. Продавець несе відповідальність перед Підприємцем, якщо Продукт має дефект.
Продавець надасть відповідь на рекламацію, подану Підприємцем, протягом 30 календарних днів від дня її отримання.
Продавець не несе відповідальності перед Підприємцем за втрачену вигоду.
Якщо Продукт має дефект, Підприємець може:
a) подати заяву про зниження ціни або відмову від Договору купівлі-продажу, якщо Продавець негайно і без надмірних незручностей для Підприємця не замінить дефектний Продукт на Продукт без дефектів або не усуне дефект.
Це обмеження не застосовується, якщо Продукт уже був замінений або відремонтований Продавцем, або Продавець не виконав обов’язку замінити Продукт на Продукт без дефектів чи усунути дефекти. Підприємець може замість запропонованого Продавцем усунення дефекту вимагати заміни Продукту на Продукт без дефектів або замість заміни Продукту вимагати усунення дефекту, якщо приведення речі у відповідність до договору способом, вибраним Підприємцем, не є неможливим або не вимагало б надмірних витрат порівняно зі способом, запропонованим Продавцем. При оцінці надмірності витрат враховуються вартість Продукту без дефектів, вид і значення виявленого дефекту, а також незручності, на які наражався б Підприємець через інший спосіб задоволення вимоги.
b) вимагати заміни дефектного Продукту на Продукт без дефектів або усунення дефекту. Продавець зобов’язаний замінити дефектний Продукт на Продукт без дефектів або усунути дефект у розумний строк без надмірних незручностей для Підприємця.
Продавець може відмовити у виконанні вимоги Підприємця, якщо приведення дефектного Продукту у відповідність до Договору купівлі-продажу способом, вибраним Підприємцем, є неможливим або порівняно з іншим можливим способом приведення у відповідність до Договору купівлі-продажу вимагало б надмірних витрат. Витрати на ремонт або заміну несе Продавець.
Продавець має право обмежити доступні способи оплати, у тому числі вимагати здійснення передоплати повністю або частково, незалежно від вибраного Клієнтом способу оплати та факту укладення Договору купівлі-продажу.
Постачальник послуг може розірвати договір про надання Електронної послуги з негайним набранням чинності та без зазначення причин шляхом надсилання Отримувачу послуг відповідної заяви.
Відповідальність Продавця перед Підприємцем, незалежно від її правової підстави, обмежена – як у межах окремої вимоги, так і за всіма вимогами загалом – розміром сплаченої ціни та витрат доставки за відповідним Договором купівлі-продажу, але не більше ніж сумою однієї тисячі злотих.
Продавець також не несе відповідальності за затримку в перевезенні посилки.
Усі спори, що виникли між Продавцем і Підприємцем, передаються на розгляд суду, компетентного за місцезнаходженням Продавця.

§ 11. Процедура розгляду рекламацій

Цей пункт Регламенту визначає процедуру розгляду рекламацій, спільну для всіх рекламацій, що подаються Продавцеві, зокрема рекламацій щодо Продуктів, Договорів купівлі-продажу, Електронних послуг та інших рекламацій, пов’язаних з діяльністю Продавця або Інтернет-магазину, з урахуванням § 10 Регламенту, який регулює правила рекламацій для Підприємців.
Продукт відповідає договору, якщо відповідними договору є, зокрема, його:
a) опис, вид, кількість, якість, комплектність і функціональність;
b) придатність для особливої мети, для якої він потрібен Споживачу або Підприємцю на правах Споживача, про яку Споживач або Підприємець на правах Споживача повідомив Продавця не пізніше моменту укладення договору і яку Продавець прийняв.
Крім того, щоб Продукт був визнаний таким, що відповідає договору, він повинен:
a) бути придатним для цілей, для яких зазвичай використовується Продукт такого виду, з урахуванням чинних положень закону, технічних норм або добрих практик;
b) мати таку кількість і такі властивості, включно з довговічністю та безпекою, які є типовими для Продукту такого виду і яких Споживач або Підприємець на правах Споживача може розумно очікувати, враховуючи характер Продукту та публічне запевнення, зроблене Продавцем, його правовими попередниками або особами, що діють від їхнього імені, зокрема в рекламі або на етикетці, якщо Продавець не доведе, що:
– він не знав про відповідне публічне запевнення і, розумно оцінюючи, не міг про нього знати;
– перед укладенням договору публічне запевнення було виправлене з дотриманням умов і форми, у яких публічне запевнення було зроблене, або у порівнюваний спосіб;
– публічне запевнення не вплинуло на рішення Споживача або Підприємця на правах Споживача укласти договір;
c) доставлятися з упаковкою, аксесуарами та інструкціями, надання яких Споживач або Підприємець на правах Споживача може розумно очікувати;
d) бути такої самої якості, як зразок або модель, які Продавець надав Споживачу або Підприємцю на правах Споживача перед укладенням договору, і відповідати опису такого зразка або такої моделі.
Продавець не несе відповідальності за невідповідність Продукту договору в обсязі, про який ідеться в пункті 3 вище, якщо Споживач або Підприємець на правах Споживача не пізніше моменту укладення договору був чітко поінформований, що конкретна властивість Продукту відрізняється від вимог відповідності договору, визначених у пункті 3, і чітко та окремо прийняв відсутність конкретної властивості Продукту.
Рекламація може бути подана Клієнтом:
a) письмово на адресу: ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław;
b) в електронній формі через електронну пошту на адресу: [email protected].
Рекомендується, щоб Клієнт у описі рекламації зазначив:
a) інформацію та обставини щодо предмета рекламації, зокрема вид і дату виникнення неправомірності або невідповідності договору;
b) вимогу щодо способу приведення Продукту у відповідність до Договору купівлі-продажу (наприклад, ремонт, заміна) або заяву про зниження ціни чи відмову від Договору купівлі-продажу;
c) контактні дані особи, яка подає рекламацію.
Зазначені вище вимоги мають лише рекомендаційний характер і не впливають на ефективність рекламацій, поданих без рекомендованого опису.
У разі зміни контактних даних особою, яка подала рекламацію, під час її розгляду Клієнт зобов’язаний повідомити про це Продавця.
До рекламації можуть бути додані докази (наприклад, фотографії, документи або Продукт), пов’язані з предметом рекламації. Продавець може звернутися до особи, яка подає рекламацію, з проханням надати додаткову інформацію або надіслати докази, якщо це полегшить і прискорить розгляд рекламації.
Продавець надасть відповідь на рекламацію негайно, але не пізніше ніж протягом 14 календарних днів від дня її отримання. Якщо Продавець не надав відповіді у зазначений строк, вважається, що він визнав рекламацію.
Підстава та обсяг законної відповідальності Продавця визначаються загальнообов’язковими положеннями права, зокрема Цивільним кодексом, Законом про права споживача та законом про надання електронних послуг.
У разі рекламації Продукту, придбаного Клієнтом на підставі Договору купівлі-продажу, укладеного з Продавцем від 1 січня 2023 р., застосовуються положення Закону про права споживача в редакції, чинній від 1 січня 2023 р., зокрема ст. 43a–43g Закону про права споживача. Ці положення визначають підставу та обсяг відповідальності Продавця перед Споживачем і Підприємцем на правах Споживача у разі невідповідності Продукту Договору купівлі-продажу.
У разі невідповідності Продукту Договору купівлі-продажу Споживач або Підприємець на правах Споживача може вимагати ремонту Продукту або заміни Продукту на Продукт без дефектів. Продавець здійснює ремонт або заміну у розумний строк з моменту, коли його було поінформовано про невідповідність договору, і без надмірних незручностей для Клієнта, враховуючи специфіку Продукту та мету, з якою Клієнт його придбав. Витрати на ремонт або заміну, включно, зокрема, з витратами на поштові збори, перевезення, роботу та матеріали, несе Продавець.
Якщо ремонт і заміна неможливі або вимагали б надмірних витрат для Продавця, Продавець може відмовитися приводити Продукт у відповідність до договору.
Якщо Продукт не відповідає договору, Споживач або Підприємець на правах Споживача може подати заяву про зниження ціни або відмову від договору, коли:
a) Продавець відмовився привести Продукт у відповідність до договору;
b) Продавець не привів Продукт у відповідність до договору у розумний строк або без надмірних незручностей для Клієнта;
c) невідповідність Продукту договору існує й надалі, попри те, що Продавець намагався привести Продукт у відповідність до договору;
d) невідповідність Продукту договору є настільки істотною, що обґрунтовує зниження ціни або відмову від договору без попереднього використання права на ремонт або заміну;
e) із заяви Продавця або обставин чітко випливає, що він не приведе Продукт у відповідність до договору у розумний строк або без надмірних незручностей для Клієнта.
Споживач або Підприємець на правах Споживача не може відмовитися від договору, якщо невідповідність Продукту договору є несуттєвою. Передбачається, що невідповідність є суттєвою.
У разі відмови від договору Споживач або Підприємець на правах Споживача негайно повертає Продукт Продавцеві за рахунок Продавця на адресу: ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław. Продавець повертає Клієнту ціну негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів від дня отримання Продукту або доказу його відправлення.
Продавець здійснює повернення ціни тим самим способом оплати, який використав Клієнт, якщо Клієнт прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не спричиняє для нього жодних витрат.
Положення цього пункту Регламенту, що стосуються Споживача, також застосовуються до Клієнта, який є фізичною особою, що укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, який випливає, зокрема, з предмета здійснюваної нею господарської діяльності, доступного на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про господарську діяльність.
Рекламації, пов’язані з користуванням Електронними послугами (зокрема Обліковим записом, Newsletter), можуть подаватися способом, визначеним у пункті 5 вище. Продавець розглядає рекламацію негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів від дня її отримання.
Правила подання та розгляду рекламацій Підприємцями (B2B) регулює § 10 Регламенту.
Продавець не користується позасудовим вирішенням спорів, про яке йдеться в законі від 23 вересня 2016 р. про позасудове вирішення споживчих спорів. Однак Споживач має право скористатися такими процедурами, а детальна інформація з цього питання доступна на вебсторінці Управління захисту конкуренції та споживачів за адресою https://polubowne.uokik.gov.pl/.

§ 12. Відгуки про продукти

Продавець дає Клієнтам можливість залишати відгуки про Продукти. Відгуки можуть перевірятися на відповідність Регламенту та факту здійснення покупки в Магазині. Заборонено розміщувати незаконний, образливий контент, що порушує особисті немайнові права або вводить в оману.

§ 13. Персональні дані

Адміністратором персональних даних, переданих Покупцем під час користування Магазином, є Продавець. Детальна інформація щодо обробки персональних даних Продавцем – у тому числі про інші цілі та підстави обробки даних, а також про одержувачів даних – міститься в доступній у Магазині політиці конфіденційності – з огляду на принцип прозорості, закріплений у загальному регламенті Європейського Парламенту і Ради (ЄС) про захист даних – „RODO”.
Метою обробки даних Покупця Продавцем, наданих Покупцем у зв’язку з покупками в Магазині, є виконання замовлень. Підставою обробки персональних даних у цьому випадку є:
a) договір або дії, що здійснюються на вимогу Покупця та спрямовані на його укладення (ст. 6 п. 1 літ. b RODO);
b) юридичний обов’язок Продавця, пов’язаний з бухгалтерським обліком (ст. 6 п. 1 літ. c RODO);
c) законний інтерес Продавця, що полягає в обробці даних з метою встановлення, пред’явлення або захисту можливих вимог (ст. 6 п. 1 літ. f RODO).
Надання даних Покупцем є добровільним, але водночас необхідним для укладення договору. Ненадання даних унеможливить укладення договору в Магазині.
Дані Покупця, надані у зв’язку з покупками в Магазині, оброблятимуться до моменту, коли:
a) припинить діяти договір, укладений між Покупцем і Продавцем;
b) на Продавцеві перестане лежати юридичний обов’язок, що зобов’язує його обробляти дані Покупця;
c) припиниться можливість пред’явлення вимог Покупцем або Продавцем, пов’язаних з договором, укладеним через Магазин;
d) буде прийнято заперечення Покупця проти обробки його персональних даних – у випадку, коли підставою обробки даних був законний інтерес Продавця – залежно від того, що застосовується в конкретному випадку.
Покупець має право вимагати: доступу до своїх персональних даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення даних іншому адміністратору, а також має право в будь-який момент подати заперечення проти обробки даних з причин, пов’язаних з особливою ситуацією Покупця – щодо обробки його персональних даних, що ґрунтується на ст. 6 п. 1 літ. f RODO (тобто на законних інтересах, реалізованих Продавцем).
Для реалізації своїх прав Покупець повинен зв’язатися з Продавцем, використовуючи такі дані:
a) письмово на адресу: ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław;
b) електронним шляхом через електронну пошту на адресу: [email protected].
Якщо Покупець вважає, що його дані обробляються незаконно, Покупець може подати скаргу до органу, компетентного у сфері захисту персональних даних. У Польщі ним є Голова Управління захисту персональних даних.

§ 14. Застереження

Покупцеві заборонено надавати контент незаконного характеру.
Кожне замовлення, оформлене в Магазині, є окремим договором і потребує окремого прийняття Регламенту. Договір укладається на час і з метою виконання замовлення.
Усі договори, укладені на підставі цього Регламенту, регулюються положеннями польського права, з урахуванням п. 4.
Вибір польського права для договорів, укладених на підставі Регламенту зі Споживачем, не скасовує і не обмежує прав цього Покупця, що належать йому на підставі імперативних положень права, які застосовуються до Споживача в ситуації, у якій не має місця вибір права. Це означає, зокрема, що якщо відповідні для конкретного Споживача національні положення передбачають ширший захист, ніж той, що випливає з цього Регламенту або польського права – застосовується такий ширший захист.
Договори, укладені на підставі Регламенту, укладаються польською мовою.
У разі можливого спору з Покупцем, який не є Привілейованим покупцем, пов’язаного з договором, укладеним через Магазин, компетентним судом буде суд, компетентний за місцезнаходженням Продавця.
Будь-яка відповідальність Продавця щодо Покупця, який не є Привілейованим покупцем, за договором, укладеним через Магазин – у межах, дозволених законом – виключається.

§ 15. Прикінцеві положення

Постачальник послуг залишає за собою право вносити зміни до Регламенту з важливих причин (наприклад, зміна положень закону, зміна обсягу наданих послуг, зміна способів оплати/доставки).
Повідомлення про запропоновані зміни буде надіслано Клієнтам, які є сторонами договорів безперервного характеру (наприклад, власникам Облікового запису), щонайменше за 7 днів.
Зміни Регламенту не порушуватимуть прав, набутих до дня набрання ними чинності, зокрема не впливатимуть на вже оформлені Замовлення.

Зразок форми відмови від договору

(цю форму слід заповнити та надіслати лише у випадку бажання відмовитися від договору)

Адресат:
Mykhaylo Koyev
ul. Czajcza 2
51-422 Wrocław
[email protected]

Я/Ми(*) ______________________________________________________________________________________________________________________
цим повідомляю/повідомляємо(*) про мою/нашу відмову від договору купівлі-продажу таких товарів(*) / про надання такої послуги(*):

______________________________________________________________________________________________________________________

Дата укладення договору(*)/отримання(*)
______________________________________________________________________________________________________________________

Ім’я та прізвище Споживача(-ів) / Привілейованого(-их) підприємця(-ів):
______________________________________________________________________________________________________________________

Адреса Споживача(-ів) / Привілейованого(-их) підприємця(-ів):
______________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

Підпис Споживача(-ів) / Привілейованого(-их) підприємця(-ів)
(лише якщо форма надсилається у паперовій версії)

Дата ___________________________

(*) Непотрібне закреслити.