Повернення та Скарги

1. Відмова від договору

Клієнт, який є Споживачем і уклав Дистанційний договір купівлі-продажу, може відмовитися від нього протягом 14 днів без пояснення причин. У разі відмови договір вважається неукладеним.

Фізична особа-підприємець, яка здійснює непрофесійну покупку, також має право на відмову від договору на принципах, викладених у цих Правилах.

Продавець має право перевірити статус покупця щодо професійного характеру покупки. Якщо покупка визнається професійною, право на відмову анулюється.

Важливо! Товари, виготовлені на замовлення або відрізані від загального рулону (наприклад, шнури, стрічки, ланцюжки, дріт), а також вироби ювелірних майстерень поверненню не підлягають.

Для відмови від договору необхідно надіслати письмову заяву за адресою: 51-422 Вроцлав, вул. Чайча 2 або електронною поштою на office@mixform.pl.

2. Наслідки відмови від договору

Продавець повертає всі отримані платежі (включаючи доставку) протягом 14 днів після отримання заяви про відмову.

Повернення коштів: здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату.

Повернення товару: Покупець повинен надіслати товар назад не пізніше 14 днів після повідомлення про відмову. Адреса для повернення: Михайло Коєв, вул. Чайча 2, 51-422 Вроцлав.

Важливо! Якщо товар був використаний понад необхідний рівень для перевірки його характеристик, покупець несе відповідальність за зменшення його вартості.

3. Інформація про реалізацію права на відмову

Право на відмову від договору поширюється також на фізичних осіб-підприємців, які здійснюють непрофесійні покупки.

Строки відмови:

При купівлі одного товару – з дня отримання товару покупцем;
При купівлі кількох товарів – з дня отримання останнього товару;
При часткових постачаннях – з дня отримання останньої частини;
При регулярних поставках – з дня отримання першого товару;
При послугах або цифровому контенті – з дня укладення договору.

Для відмови достатньо відправити повідомлення про рішення до завершення 14-денного періоду.

Адреса повернення: Михайло Коєв, вул. Чайча 2, 51-422 Вроцлав.

4. Рекламації

Продавець гарантує відсутність фізичних і юридичних недоліків товару. У разі дефекту Покупець має право подати рекламацію одним із способів:

Електронною поштою: office@mixform.pl

Письмово: за адресою 51-422 Вроцлав, вул. Чайча 2.

У заяві слід описати дефект, вказати свої претензії та надати документальне підтвердження (фото, чек, серійний номер тощо).

Термін розгляду рекламації: 14 днів. Якщо продавець не відповідає у цей строк, рекламація вважається прийнятою.

Якщо рекламацію прийнято: витрати на ремонт, заміну або пересилку товару бере на себе продавець.

Примітка: Якщо спір не вирішується в рамках рекламаційної процедури, Покупець має право звернутися до органів позасудового вирішення спорів.

Для додаткової інформації звертайтеся на office@mixform.pl або за юридичною адресою 51-422 Вроцлав, вул. Чайча 2.