Zwrot i reklamacja

Zasady dotyczące zwrotu i reklamacj

1. Odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. W przypadku odstąpienia umowę uznaje się za niezawartą.

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje również osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, pod warunkiem, że zakup ma charakter niezawodowy.

Sprzedawca ma prawo zweryfikować, czy zakup miał charakter zawodowy. Jeśli tak, prawo do odstąpienia nie przysługuje.

Ważne! Zwrotowi nie podlegają towary wykonane na indywidualne zamówienie, towary cięte na wymiar (np. sznurki, taśmy, łańcuchy, druty) oraz produkty jubilerskie.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy przesłać pisemne oświadczenie na adres: 51-422 Wrocław, ul. Czajcza 2 lub na e-mail office@mixform.pl.

2. Skutki odstąpienia od umowy

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot środków: realizowany jest tym samym sposobem, jakiego użył Klient.

Zwrot towaru: Klient zobowiązany jest zwrócić towar w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Adres do zwrotu: Mykhaylo Koyev, ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław.

Ważne! Jeśli towar został użyty w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech, Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

3. Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia przysługuje również jednoosobowym przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze niezawodowym.

Terminy odstąpienia:

Dla pojedynczego towaru – od dnia odbioru towaru;
Dla kilku towarów – od dnia odbioru ostatniego z nich;
Dla partii towarów – od dnia odbioru ostatniej partii;
Dla umów o regularne dostawy – od dnia odbioru pierwszej przesyłki;
Dla usług i treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu.

Adres zwrotu: Mykhaylo Koyev, ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław.

4. Reklamacje

Sprzedawca gwarantuje brak wad fizycznych i prawnych towarów. W przypadku wykrycia wady, Klient może złożyć reklamację w następujący sposób:

E-mailem: office@mixform.pl

Pisemnie: na adres 51-422 Wrocław, ul. Czajcza 2.

W zgłoszeniu należy opisać wadę, przedstawić swoje roszczenia wobec Sprzedawcy oraz, jeśli to możliwe, dołączyć dokumentację (np. zdjęcia, paragon, numer seryjny).

Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji: Sprzedawca pokrywa koszty naprawy, wymiany oraz wysyłki.

Uwaga: Jeśli reklamacja nie zostanie rozstrzygnięta na korzyść Klienta, może on skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów.

Kontakt: E-mail: office@mixform.pl Adres: 51-422 Wrocław, ul. Czajcza 2.