Zwroty i reklamacje

Chcesz zwrócić zakupiony produkt lub zgłosić reklamację? Żaden problem! Wiemy, że zakupy przez Internet muszą być wygodne i bezpieczne, dlatego całą procedurę skróciliśmy do kilku prostych kroków. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

📦 1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo rozmyślić się i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania paczki. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu!

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

Poinformuj nas o zwrocie: Wyślij krótką informację, że chcesz zwrócić produkt. Możesz to zrobić:
- 📧 Mailowo na adres: [email protected] (najszybsza metoda)
- ✉️ Listownie na adres: Mykhaylo Koyev, ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław
- Wskazówka: Możesz skorzystać z formularza zwrotu (znajdziesz go na końcu naszego Regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna informacja w mailu.
Spakuj i odeślij produkt: Masz na to 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu. Produkt odeślij na adres: 👉 Mykhaylo Koyev, ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław
Zwrot pieniędzy: Zwrócimy Ci wszystkie środki (w tym koszt najtańszej dostępnej u nas wysyłki zamówienia) niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu, gdy paczka zwrotna do nas dotrze. Pieniądze zwrócimy w taki sam sposób, w jaki opłaciłeś zamówienie.

⚠️ Ważne informacje dotyczące zwrotów:

Koszty przesyłki: Koszt odesłania towaru do nas ponosi kupujący.
Przesyłki pobraniowe: Pamiętaj, że nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
Stan produktu: Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu, jeśli będzie on nosił ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie.
Wyjątki (Kiedy zwrot nie przysługuje): Nie możesz zwrócić produktu, jeśli:
- Był zrobiony na Twoje specjalne zamówienie (produkt nieprefabrykowany, według Twojej specyfikacji).
- Ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin ważności.
- Został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i został otwarty po dostarczeniu, a ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można go zwrócić.

🛠️ 2. Reklamacje (Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową)

Dbamy o to, aby nasze produkty docierały do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli jednak produkt ma wadę, jest uszkodzony lub niezgodny z opisem – masz pełne prawo do reklamacji.

Jak zgłosić reklamację:

Napisz do nas: Opisz krótko, na czym polega problem. Bardzo pomoże nam i przyspieszy sprawę, jeśli dołączysz zdjęcia uszkodzenia/wady. Reklamację możesz złożyć:
- 📧 Mailowo: [email protected]
- ✉️ Listownie: Mykhaylo Koyev, ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław
Czego możesz żądać? W pierwszej kolejności możesz prosić o naprawę produktu lub wymianę na nowy, wolny od wad. Jeśli naprawa lub wymiana będą niemożliwe lub zbyt kosztowne, możesz żądać obniżenia ceny lub zwrotu gotówki (odstąpienia od umowy).
Czas rozpatrzenia: Na Twoje zgłoszenie odpowiemy tak szybko, jak to możliwe – maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.
Koszt odesłania: W przypadku uznanej reklamacji, koszty naprawy, wymiany lub transportu ponosi nasz sklep. Produkt reklamowany należy odesłać na adres: ul. Czajcza 2, 51-422 Wrocław.

💼 info Dla Przedsiębiorców (B2B)

Jeśli robisz zakupy jako firma (zakup na fakturę w celach czysto zawodowych):

Zgodnie z § 10 naszego Regulaminu, odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego).
Na reklamacje firmowe odpowiadamy w terminie do 30 dni.
Uwaga: Przepisy te nie dotyczą jednoosobowych działalności gospodarczych (JDG), które dokonują zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich branżą zawodową – tacy kupujący mają prawa konsumenckie.

📦 Co jeśli nie odbierzesz paczki na czas?

Jeśli zapomnisz odebrać paczkę od kuriera lub z Paczkomatu i wróci ona do nas:

Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 14 dni (mailowo, telefonicznie lub SMS).
Jeśli chcesz, abyśmy wysłali paczkę ponownie, konieczne będzie pokrycie kosztu zwrotu i nowej wysyłki.
Jeśli w ciągu 14 dni nie uda nam się z Tobą skontaktować, anulujemy zamówienie i zwrócimy Ci pieniądze pomniejszone o koszty przesyłki zwrotnej.

📞 Masz pytania? Jesteśmy do Twojej dyspozycji!

Napisz do nas na: [email protected] – chętnie pomożemy i wyjaśnimy każdą wątpliwość!